Dostava

Koronavirus (COVID-19) – Ali so bili uvedeni kakšni varnostni ukrepi?

Spletno mesto deluje kot običajno in tesno sodelujemo s kurirji, da zagotovimo, da vse pošiljke prispejo pravočasno. Dobro počutje naših strank je glavna prednostna naloga in izvajamo vse potrebne previdnostne ukrepe, da zagotovimo varnost strank in kurirjev v tem času, vključno z brezkontaktno dostavo. Ostani varen!

Zakaj moje naročilo zamuja?

Prosimo, da še enkrat preverite možnost dostave, ki ste jo izbrali, krajše čase za naročanje in datum, do katerega smo rekli, da bo dostavljeno.

Če je na ta datum po 16. uri, je pozno. Če je pred priporočenim datumom dostave in ste prejeli e-poštno sporočilo za odpremo, je na poti. Vaš datum dostave mora poteči, da lahko raziščemo, kje je vaše naročilo.

Če je vaš datum dostave potekel, se obrnite na nas na strani »Stik z nami« in pripravite številko naročila.

V naročilu manjkajo artikli!

Žal artikel manjka: še enkrat preverite, ali je na vaši potrditvi naročila, preverite svojo e-pošto, vključno z neželeno/neželeno pošto, da vidite, ali ste prejeli e-poštno sporočilo o tem, da ga ni na zalogi, ali pa vaše naročilo morda prispe v več kot eni pošiljki. Če je vaš datum dostave potekel, se v 14 dneh po dostavi vašega naročila obrnite na stran 'kontakt z nami' in mi ga bomo razvrstili namesto vas.

Zakaj je bilo moje naročilo preklicano?

Če ste oddali naročilo in od nas prejeli e-poštno sporočilo o preklicu, se opravičujemo. Običajno je to zato, ker zalog ni bilo v skladišču, ko smo prišli obdelat vaše naročilo. Prejeli boste e-poštno sporočilo o preklicu in vračilo denarja na prvotno uporabljeno plačilno sredstvo. Vračilo lahko traja do 7 dni, to je bančni postopek in ne nekaj, kar bi lahko pospešili.

Ali lahko prekličem ali spremenim naročilo?

Takoj, ko oddate naročilo, smo pripravljeni – vemo, da ga potrebujete hitro! Na žalost to pomeni, da ne bomo mogli narediti nobenih sprememb, saj je že v obdelavi v skladišču (dobesedno v nekaj sekundah). Oddati boste morali novo naročilo ali vrniti neželene predmete.

Nepravilni predmeti

Prejel sem napačen artikel, kaj naj naredim? Če želite, da vam to čim prej popravimo, pojdite na razdelek »Stik z nami«, kjer nam lahko pošljete e-pošto.

Ko pošljete sporočilo, vključite naslednje podatke:

•Vaše ime

•Številka naročila

•Naziv izdelka in šifra naročenega artikla

•Ime izdelka in šifra prejetega artikla

•Slika neustreznega artikla in opis prejetega neustreznega artikla.

Če se odločite za pošiljanje po e-pošti, pripravite sliko nepravilnega predmeta, ko prejmete odgovor, saj slike še ne boste mogli priložiti obrazcu.

Prosimo, da nam predmeta ne vrnete, ne da bi se pogovorili z našo ekipo za pomoč strankam.

Nisem vrnil svojega artikla, vendar moja številka za sledenje pravi, da se moji artikli vračajo?

Prevoznik ni mogel dostaviti vašega paketa. Ne skrbite – imate možnosti! Lahko počakate, da se vaš paket vrne k nam in povrnili vam bomo celotno kupnino. Ali pa nam to sporočite prek zavihka »kontaktirajte z nami« in vaše izdelke lahko ponovno pošljemo.

PS Če prevoznik ni mogel dostaviti na vaš naslov, poskusite uporabiti nadomestni naslov za dostavo!

Napačni predmeti

Resnično nam je žal, da ste prejeli artikel, ki ni v popolnem stanju. Da bi lahko to popravili namesto vas, pojdite na našo stran »Stik z nami«, da nam pomagate, da vam to čim prej popravimo. Ko se prvič obrnete na nas, navedite naslednje podatke:

Vaše ime, številka naročila, ime in koda izdelka, slika napake in opis napake.

Če stopite v stik z nami prek strani »Stik z nami«, imejte pripravljeno sliko artikla z napako, ko prejmete odgovor, saj slike še ne boste mogli priložiti obrazcu.